Konfiguration
Odoo 19.0 · Enterprise
Helpdesk: Tickets statt Mail-Chaos
Helpdesk macht aus Anfragen Tickets mit SLA-Denke – besser als gemeinsame Inbox-Hoffnung.
Woran es hakt
Kundenmails im Sammelpostfach. Wer antwortet? Was ist erledigt?
Was Odoo im Standard löst
Helpdesk (EE): Teams, Stufen, SLA light, Verknüpfung zu Verkauf/Projekt. Auch intern für IT/Facility nutzbar.
Wo der Standard endet
Enterprise-ITSM mit CMDB: Extra. Kunden- und Gewährleistungs-Tickets: EE-fit.
Größenordnung
Ein Team, wenige Typen, klare Erstreaktion.
Vertiefung
Helpdesk-Start
Checkliste, Fragenkatalog oder Vorlage – einmal E-Mail, dann ist das ganze Wissenszentrum offen.
Nächster Schritt
Mit dem Odoo-Check starten
Kein Sales-Gespräch vor dem Ergebnis. Du siehst zuerst, ob Odoo grundsätzlich passt.
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