Gewährleistung und Reklamation

Reklamation braucht Ticket/Aufgabe am Objekt – nicht nur einen wütenden Anruf.

Woran es hakt

Gewährleistung lebt in Erinnerung. Wer war drauf, was wurde zugesagt, wer zahlt die Fahrt?

CE: Aufgabe/Projekt am Kundenobjekt, Chatter-Historie, ggf. Helpdesk-ähnlich oder Repair. Ziel: Akte statt Mythos.

Volles Claim-Management und Juristen-Workflow: Extra. Erfassung + Owner + Termin: Welle 1.

Eine Pipeline „Reklamation“ mit drei Stufen reicht oft.

Vertiefung

Checkliste, Fragenkatalog oder Vorlage – einmal E-Mail, dann ist das ganze Wissenszentrum offen.

Nächster Schritt

Kein Sales-Gespräch vor dem Ergebnis. Du siehst zuerst, ob Odoo grundsätzlich passt.

Alltag Konfiguration

Das ist ein Aktenproblem, kein Höflichkeitsproblem. Ein gemeinsamer Stand im System beendet das Weiterreichen am Telefon.

Odoo-Standard Standard

Chatter und Aktivitäten sind Standard in Odoo: Gespräch und nächster Schritt kleben am Beleg – nicht im privaten Chat.

Odoo-Standard Konfiguration

Repair in CE strukturiert Annahme, Diagnose, Teile und Rückgabe – näher am Belegstrom als an einem Excel-Werkstattbuch.