Eskalationspfad in der Einführung

Wer eskaliert wann an wen – bevor der Chat giftig wird.

Woran es hakt

Blocker kreisen auf Arbeitsebene. Oder GF wird mit jedem Ticket belästigt.

Stufe 1 Steward, Stufe 2 Projektleitung beider Seiten, Stufe 3 GF. Zeitfenster pro Stufe. Passt zu RACI und Dual-Run.

Juristische Eskalation: Vertrag. Operative Eskalation: eine Seite Prozess.

Im Kickoff festlegen – nicht improvisieren.

Vertiefung

Checkliste, Fragenkatalog oder Vorlage – einmal E-Mail, dann ist das ganze Wissenszentrum offen.

Nächster Schritt

Kein Sales-Gespräch vor dem Ergebnis. Du siehst zuerst, ob Odoo grundsätzlich passt.

Partner Erweiterung

Jede Änderung nach Scope-Freeze kostet Fokus – nicht nur Personentage.

Partner Standard

Responsible / Accountable / Consulted / Informed – vier Buchstaben gegen Dauer-Ping-Pong.

Partner Konfiguration

Gemeinsamer Wochenrhythmus mit klaren Inputs verhindert, dass einer wartet und der andere baut.